专栏 中国雇员的冒险意识 大多数中国人不敢“大声说出”，这是缺乏自信，还是一种美德？
“认真地应付”与“用脑服务” 单纯地掌握了服务的技巧，可以减少顾客的不满，却不能提升顾客满意度。
别忘了“身边的人” 那些趁危机时刻想要抄底人才市场的企业，不要忽略了企业内部人才的价值。
