 ——访美世项目总监孙贺影
从跨国公司人力资源总监转为咨询公司项目总监后，孙贺影更善于站在甲方的角度思考乙方的问题。 这是一个再简单不过的问题。是孙贺影给那些信心十足的人力资源总监们提的一个问题。作为美世咨询项目总监，孙贺影双手轻抵眼镜框，微闭双眼，他希望这些亟待需要通过“咨询”来解决企业人力资源管理中的问题的人力资源总监，可以首先解决这个问题。“告诉我”，他问道，“你们公司在重大人力资源变革方面的沟通是如何进行的？” 真是个奇怪的问题。假如他们回答“我们在做这个项目之前，在全员范围内用电子邮件发布了变革信息通告，并得到了高层的支持。”那这个答案显然不能让孙贺影满意。 如果在以前，也许孙贺影也会这样回答。以前，孙贺影是跨国公司的人力资源总监。在跨国公司“钢铁”的框架下，他无法摆脱这些思维上的窠臼。但现在不同了。孙贺影已经不再是跨国公司里忙得不可开交的人力资源总监和颇受拥戴的讲师，他成了美世咨询团队中的一名新成员。作为一名人力资源变革沟通咨询顾问，客户对上面这个问题的回答让他看到了“沟通咨询”在企业变革中的前景和重要性。 孙贺影为客户阐释他的问题。他告诉客户，任何一个人力资源项目或人力资源变革即便项目设计得再漂亮，如果与“客户”沟通不到位，都无法得到有效执行，无法发挥出项目应有的作用。在你沟通人力资源项目时，是否考虑到了你发的邮件都在面向谁？沟通的内容和方式是否就不同的对象有所不同？要知道不同的对象所要了解和吸收的东西都不一样。他得出结论，在推行人力资源变革项目的过程中，第一阶段的重点工作就是要关注这个项目影响了谁，影响到哪些程度，以及可能的转变进程和难易程度，之后，再在此基础上设计出针对不同沟通对象的系统的沟通策略。“变革沟通如果不到位，那沟通对象的态度和行为就不会发生变化。” 为了让人力资源管理者从冗杂的项目中“跳出来”，而非“一个人搏击”，只有取得全员的支持和信任，才能确保项目成功推进，这一点现代人力资源管理者早已意识到。但如何制定沟通策略，如何组织好项目沟通会议、一对一阐释，并回答沟通过程中五花八门的问题，并将这些看似简单的沟通过程，转变成有系统、能执行的过程……这就是孙贺影要帮助客户解决的问题，也是孙贺影步入人力资源咨询领域后的核心工作。 “给客户带来价值，帮助他们能更贴近企业业务需要解决人力资源管理上的问题。”这个目标给孙贺影带来的第一个好处是思维的“解脱”：从以前“在既定范围内完成任务”的局限思维中解脱出来，进入通过创造性和系统性思考为企业解决问题的“新境界”。 “要善于架构性思维，能够从企业战略角度看问题，例如企业变革转型都趋于从外面招聘人，作为HR，以往只要找人就可以了。但在结构性思维框架下，则需要思考招聘和企业战略有什么关系？这个战略要求人员的能力和以往有哪些不同？内部人员哪些人可以转型，哪些人员需要再培训，哪些人员该下课？薪酬上应如何考虑？当你能够了解这些时，招聘工作就不仅是找到人那么简单，而是要建立一套人力资源的机制支持企业的战略。”孙贺影坦言，这是他转做咨询后在对工作认知上发生的一个最大的转变，“那些原来只能做到/看到‘一点’的事情，现在都变成‘一体’的了。” 就如商业角色里的领导者大都能意识到沟通的重要性一样，“框架性思考”并不新鲜。但当一个在企业里从事14年人力资源管理工作的实战人士，“跳”出他业已熟悉的领域，以“咨询”的角度来反观这些“简单的问题”时，则会大有不同。这也许就是孙贺影之于广大HR管理者的借鉴价值。 甲方与乙方的辩证关系 从去年孙贺影辞去朗讯科技(中国)公司人力资源总监职务，加入美世转做咨询总监，已经整整一年。 一年中，孙贺影以乙方的咨询顾问身份，服务了很多客户。“我之所以能在很快的时间里和客户建立信任，是因为我能很快抓住客户的需求所在。”在孙贺影看来，转做咨询以后，他比以往更懂得如何“为企业战略服务”。 然而，什么是“为企业战略服务”？HR又该怎样成为战略合作伙伴？ “只在此山中，云深不知处。”而今跳出“此山”的孙贺影，开始站在“彼山”去思考“此山”的问题。 “以前在公司的架构下，一些发挥性的东西往往会因为各种原因受到限制，不能得以实现。而新的咨询工作使我以前在企业中做人力资源管理时所积累的经验得到迸发，我会从美世人力资源咨询的框架角度给客户提出建议，为他们带来价值。” 反观以前人力资源管理经验对现在这份工作的价值，孙贺影认为，由于在以前工作中他做过人力资源管理工作的所有模块，这些宝贵经验让他如今接任何一个项目都会从“甲方”的角度看问题和解决问题，这也是拥有企业实战经验之于咨询工作的价值。 “在企业里做得范围越广，就越受到咨询界的欢迎，做起工作就越能得心应手。但从甲方转变成乙方，当你不再是企业里的HR，而是给别人提供建议的咨询师角色时，则需要有更专业的东西。” 例如领导力测评项目在以前的公司中他没有少做，但在美世，他所指导的“领导力测评”咨询项目则突破了他在以前公司做该项目时，“只是给出评价结果”的单纯性和局限性。新的工作角色需要他不但要测评出被测评者的能力，还要系统分析出影响能力的关键驱动因素，并有针对性地制定辅导方案。孙贺影坦言，在做咨询时，他能讲出很多“背后的东西”，而没做之前，他可能不会关注到这些。 “HR总监更多是执行战略，而咨询项目总监则需带来更多对客户有价值的东西。要有充分发挥和展示你能力的能力，包括要有会听的能力，能讲的能力。”孙贺影认为，“如果你能在企业HR中做一个优秀的组织发展者(OD)或培训师，你就具备了做咨询师的良好基础。” 规划职业生涯 培训师？这对孙贺影可不陌生。在朗讯多年的培训经历，正是他得以胜任今日工作的重要因素。而这也触发了他早期对自己职业生涯规划的思考。 “我到底最适合做什么？我应该成为什么样的人？我的长处在哪里？我将来的路该怎么走？”35岁时，孙贺影开始思考这个问题。 在离开朗讯的5年前，孙贺影想成为一名培训师或咨询顾问。这缘于他在朗讯的一段难忘的培训经历。 在孙贺影任职期间，朗讯曾经过若干次大的组织调整。在公司经费吃紧的情况下，孙贺影买回名师的VCD，结合朗讯的实际情况，带领团队一起去钻研课程。在企业裁员时，孙贺影把《六顶思考帽》课程引入公司，亲自设计和讲授了《新朗讯新思维》课程，让大家“戴上六顶思考帽”来正确看待公司的变化。他的课程让朗讯迷茫中的成百上千的经理人受益。在与他们交流时，他常听到类似的嘉许：“你总能迸发出一些新鲜的点子，你所谈到的问题我们以前都没有想过。” 这些评价让思维活跃、善于创新的孙贺影意识到：“也许，我该成为一名专业培训师”，目标既定，他克服重重困难，开始朝着这个方向努力。 刚开始讲课的时候，孙贺影面临挑战很多，如课程内容编写、如何激发学员的学习兴趣、如何提高自己的表达能力等。而且，当时孙贺影面对的还不止是如何讲课这个单方面的问题。当时只有“一个半人”的培训部，实际上承担的是公司上下3000多人的培训任务。 为了使工作系统化，事半功倍，孙贺影就亲自组织设计做了一个系统，将所有的培训流程都置入他的系统平台上。此后，该系统经过多次升级，最后又将培训、业绩考核管理和员工发展计划联系在一起，形成一个立体的综合管理平台。如今，这些系统的某些功能模块已成为朗讯公司后来设计全球范围统一系统的模版。 很快，孙贺影就成了公司里一名高级培训讲师，《高效能人士的七个习惯》、《情景领导》和《六顶思考帽》等成为他的“当家”课程。而在受益于人的同时，孙贺影也在教学中“真正明白了活着的目的”。如今，孙贺影仍然十分推崇这3门课。“它不但能教会你怎么思考你的人生，如何把精力放在你认为最重要的事情上，还能教导你与人沟通的技巧，让你习惯去看‘冰山下面做事的品格’。” 成为“培训师”的目标已经很近，但一次与妻子的对话，让孙贺影改了主意。 “我们在企业里做了很多年的管理工作，都翻译/写过那么多管理类的书，也做了很多年的培训，但我们做这些事情的意义到底在哪里？”孙贺影和同在企业做项目管理和培训工作的妻子一起探讨。 “帮助别人成长，这是我们做培训的更深远的意义。”这是他和妻子找到的共同答案。在过去几年，从企业员工职业发展培训，到大学生职业生涯辅导，从新近帮助奥组委设计场馆团队培训课程，到给小学生讲课，孙贺影和妻子做了很多有意义的公益性培训。 “那你是否思考过，有没有比培训更能帮助别人的办法？”妻子反问。 这次谈话最后不了了之。几日后，当他们再次谈论这个问题时。夫妻二人得出了相同的答案：“帮助别人成长，所需要做的事情远远超出了‘培训’的范畴。”紧接着，他们双双离开原工作单位。妻子成了自由讲师，孙贺影选择了到美世做咨询工作。 “我常与我的做HR的朋友分享，我们得出这样的结论：人生是按U型曲线发展的，40岁以前靠的是激情，40岁后的几年是U型谷底，就是人们常说的郁闷期，如何缩短波谷期是每个人必须思考的问题。否则郁闷会持续很长一段时间，如果一直郁闷下去，等到50岁时一切都晚了。” 孙贺影认为，他能选择在“郁闷”没有到来之前“跳一下”，就是因为“想清楚自己要什么了”。“组织到了一定程度要变革，企业里的人也应该具有变革思维和应对变革的能力。”在孙贺影看来，他此次职业转型是在以“做了准备的人”的心态主动迎接变革。而反观孙贺影以前“做一名培训师”的理想和他在这条道路上所作的积累和铺垫，他如今的职业转型又是水到渠成的。 “我其实有个比较长远的目标，我希望将来能在改变管理者管理思想和思维方面做一些研究，或者做培训和咨询。”这是4年前孙贺影在接受本刊专访时说的一句话。“try to do something new！”是他当时说的另一句话。4年光阴过隙，如今，孙贺影已经实现了他当年那个“比较长远的目标”。如果一个人现在正做着几年前他所期望的事情，那这个职业生涯规划就不算坏。 p67图注孙贺影，美世项目总监，在美世公司从事领导力发展测评咨询和企业人力资源变革沟通咨询工作。孙贺影是美国培训与发展协会会员(ASTD)，曾获得美国纽约FORDHAM大学国际工商管理硕士，早年研究生毕业于哈尔滨理工大学电力工程专业。在加入美世公司前，孙贺影曾担任朗讯科技(中国)公司人力资源总监。孙贺影是国际上3个著名课程《高效能人士七个习惯》、《情景领导》和《六顶思考帽》的认证讲师。他还先后翻译出版美国福兰克林公司《高效能经理人8个思维原则》、《增长力》等书。 
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